这二天读了赵珂僮的作品《极致服务指导手册》，感触颇深，服务做好难，做到极致更难，而打造一支极致的服务团队则是每一位管理者所期许的。通过阅读此书，我对团队的专业化服务管理有了更深一层次的见解。

企业若想满足顾客的需求，提升服务水平以获取消费者的认可，必须先获得员工的认可，因为员工是最终面向消费者展示企业理念及服务的人，甚至可说是企业与消费者之间的纽带。

我们的员工经过培训背过了员工承诺书，对每一条进行了充分的了解和分析。而管理者起到领头作用，将每一条每一个标准应用到每一次的服务中，员工他们看到了，看到我们用极致服务对待客人，客人有友好的反馈，融洽的氛围，所以员工也积极主动的将员工承诺书的每一条每一个标准进行了实施。我想这就是培训所起到的作用。

i 核心内容：在服务行业，人的情绪是非常重要的，员工的情绪直接关系到服务的质量。如何能让员工长时间地以饱满、热情的精神去为顾客服务，是每一个服务企业都面临的巨大挑战。就像“做一件好事不难，难的是一辈子做好事”，一个服务型企业能不能在行业内持续领先，关键在于员工能不能长久地维持一贯的服务标准，而这取决于企业能不能为员工营造一个稳定的工作氛围——包括物质上和精神上的。