读书笔记

这二天读了赵珂僮的作品《极致服务指导手册》，感触颇深，服务做好难，做到极致更难，而打造一支极致的服务团队则是每一位管理者所期许的。通过阅读此书，我对团队的专业化服务管理有了更深一层次的见解。 企业若想满足顾客的需求，提升服务水平以获取消费者的认可，必须先获得员工的认可，因为员工是最终面向消费者展示企业理念及服务的人，甚至可说是企业与消费者之间的纽带。 我们的员工经过培训背过了员工承诺书，对每一条进行了充分的了解和分析。而管理者起到领头作用，将每一条每一个标准应用到每一次的服务中，员工他们看到了，看到我们用极致服务对待客人，客人有友好的反馈，融洽的氛围，所以员工也...

《自控力》这本书的主要内容。据说人与人之间最大的差别，不在于智商，而在于意志力。的确，毕竟我们说的是“坚持就是胜利”，而不是说“聪明就是胜利”。作者甚至断言，“顽强的意志力是一个人最突出的优点。自控力比智商更有助于拿高分，比个人魅力更有助于领导别人，比同理心更有助于维持婚姻幸福”。 不过，意志力再好，还是首先得保证自己走在正确的方向上，那么正确的方向在哪里呢？不在别的地方，就在我们的内心。通常我们都会说要保持对世界的好奇心，但是可能忘了也要对自己保持好奇心。认识自我，关心自我和提醒自己真正重要的事物，才是自我控制的基石。 从意志力的角度来看，前额叶可以大致分成三个...

《无处不在的人格》中，弗朗索瓦·勒洛尔和克里斯托夫·安德烈这两位精神病医生兼大众心理畅销书作者，从专业的角度以亲自诊疗过的病例生动真实地介绍了12余种人格障碍，并结合人格障碍者在现实生活中的特定身份，给出阅读者理解、接受和应对人格障碍的有效方法。 人们说到了人格障碍是怎么影响人的行为的。人们的行为是由信念主导的，某些信念会形成认知群，构成人格类型的基础。在认知群的指导下，人们会形成具体的生活规则，一旦遇到相应的扳机情境，就会给出相同模式的反应。由于人类的思维具有自我肯定和合理化倾向，人格障碍一般是很难自我改变的，这也是人格障碍的最大特点。 ...

i 关于本书《你充满电了吗？》在这本书中，作者汲取来自商业、心理学和经济学的实用研究成果，提炼出让你保持精力充沛、提升工作状态的三大关键因素和帮助你快速充电的技巧。i核心内容要让自己精力充沛其实很简单，那就是要重视以下三大关键因素： 第一，创造意义； 第二，积极互动； 第三，储备能量。 i启发了我我们要让日常工作里充满热情，你就需要重新思考：我们的工作是如何帮助别人的？比如，如果你是客户电话中心工作人员，我们可以思考，自己有机会安慰别人，解决他们的问题，让他们每天过得更美好；如果你是编程人员...

生活黑客是一个新兴的社会文化现象，英文中已经有一个专门的名词，叫Lifehacker。你不一定听过这个词，但是你应该已经很熟悉这个现象，也许你自己就是一个生活黑客。 比如说，如果你特别讲究做事的效率，使用过番茄钟这类的时间管理工具，或者你健身的时候会戴个运动手环，随时记录自己走了多少步，你做的就是生活黑客们推崇的事情。而如果再进一步，你经常研读“励志与成功”类的学问，并且发明了一套自己的生活管理系统，那你就是一个生活黑客。 生活黑客们积极地利用科技和工具提升自我，系统化地生活。《生活黑客》这本书仔细考察了生活黑客运动的演变过程，比较了各家的学说...